SupportCenter

Gerencie seus contratos de atendimento a clientes e vencimentos através do SupportCenter, um conceito inovador de registro das informações e interações de seus clientes com seu Centro de Atendimento e Suporte.

O SupportCenter tem como objetivo melhorar a qualidade e a agilidade no atendimento a clientes, para as áreas:

• SAC (Serviço de atendimento ao Consumidor/Cliente)
• Suporte ao Usuário
• ServiceDesk
• Relacionamento com Investidores
• Ombudsman

Oferecendo uma total visão do fluxo do processo de atendimento, do registro do chamado, ao andamento e à sua finalização, levando a uma personalização do atendimento.

Há sempre o interesse das empresas em melhorar a qualidade do atendimento, possibilitando a cada cliente um posicionamento detalhado e individualizado de suas solicitações.

Controle e alertas dos contratos em alinhamento com os Acordos de níveis de serviços (SLA - Service Level Agreement), contribuindo à uma diminuição do ciclo de atendimento e possibilitando atender mais clientes com os mesmos recursos.

O controle de SLA possibilita ao gerente da área ter o controle e receber alertas sobre os tempos limites de atendimento dos chamados, garantindo o cumprimento dos contratos e ficar sempre informado sobre os casos mais críticos.

Com a centralização dos contatos, o cliente pode aumentar a produtividade e diminuir os custos de manutenção da base de informações.

Utilizando as melhores práticas de mercado para atendimento e gestão de tempo através de parâmetros previamente definidos, deixa a solução SupportCenter com um excelente custo benefício de aquisição por sua rápida adoção e utilização dentro das empresas.

Benefícios

• Gerenciar contratos, seus vencimentos, profissionais envolvidos e quantidade de interações realizadas;
• Controle de recursos utilizados de forma centralizada podendo compartilhar com toda a empresa a disponibilidade de cada recurso no tempo
• Gestão efetiva através de dashboard dos chamados abertos e itens em execução, definindo prioridade de atendimento dependendo do modelo do contrato;
• No caso de empresas de desenvolvimento de software próprio (ISV) há a possibilidade de integração do SupportCenter diretamente com a ferramenta, sendo que o usuário abrirá um chamado no SupportCenter através da software que ele está utilizando, trazendo informações detalhadas para o atendimento, como código do erro e linha do programa;
• Sua simples implantação e integração com o Outlook leva uma experiência única ao usuário acelerando sua adoção e em conseqüência seu retorno de investimento;
• Base de Conhecimento centralizada com informações do histórico do cliente e resoluções para determinadas situações;
• Apoio na definição das melhores práticas de atendimento e definição de SLAs e tempo de atendimento;
• A utilização da plataforma Office para agendamento de tarefas e recebimento de tarefas também faz com que a solução torne-se única no mercado.

Para conhecer mais e saber como utilizar ou comercializar o SupportCenter envie um email para comercial@L3.com.br que teremos o prazer em atendê-lo.